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辽宁省优秀共产党员谢金红事迹材料
作者:佚名    文章来源:本站原创    发布时间:2017-12-8













        辽宁省鞍山市公共交通总公司有着大批的公交驾驶员,他们在工作中秉承为乘客服务是我们生存第一需要、让乘客满意是我们工作第一目标、乘客的意见是我们改进服务第一信号的“三个第一”服务理念,以“内强素质,外树形象,求实创新,服务于民”的企业精神倍受乘客的赞誉,在平凡的岗位上孜孜不倦的追求着,2路线驾驶员谢金红同志就是他们中的代表性人物。
        谢金红,女,42岁,1992年参加工作,2001年从事公交驾驶员岗位。14年里她每天迎来送往着不同的乘客,重复着起步、停车、疏导乘客的工作状态。在这个平凡的岗位上,她始终坚守“为乘客服务是我的职责,让乘客满意是我的追求”的诺言,用自己的行动践行着诚信服务的宗旨,为乘客提供了温馨的出行环境。
        用爱心温暖千万乘客
        城市公交是服务群众的一线窗口,谢金红在平凡的工作岗位上用自己的一言一行展现服务之美。上了她的车,温暖与温馨的感觉会一下子占据你的心底。
        夏天来了,炽热的阳光射进车厢,晒得乘客睁不开眼,她买来窗帘为乘客遮阳庇荫;雨季来临,细心的她又买来雨伞,以备乘客不时之需;暑期到了,精美的扇子挂在每个座位后面,让乘客感受清凉;寒冬季节,铺上隔凉垫,为车厢扶手穿上亲手缝制的把手套,给乘客以温暖。谢金红还将爱心提示语“让座老幼,稍站何妨”、“你让座、我让座、困难时候会有座”等爱心提示语张贴到车内。在她的车上,你会看到装有针线包、急救包、塑料袋、面巾纸等急需物品的便民袋、环保垃圾筒、天气预报板等,十米车厢犹如一个卫生舒适的乘客出行的家。由于每天接触的乘客数不胜数,为了提供优质服务,谢金红认真学习乘客心理学,对不同年龄段的乘客采取不同的服务方法。经常坐她车的乘客都说:“谢金红服务态度好,说话让人心里感到暖和。遇到老年人,她都会等老年人上车扶好再启动,还会提示乘客为我们老年人让座;遇到青少年乘客,她总是提醒他们车进站时不要拥挤、打闹,避免危险;遇到外地乘客,她总是耐心的回答询问,坐上她的车就像到家一样。”
        用关心专递人间真情
        谢金红的一言一语,一心一意,一举一动,一点一滴,都如春天般的温暖,展现着她独特的魅力。当乘客在十米车厢遇到了困难,需要帮助的时候,她都会伸出援手,让温暖与真情遍及十米车厢。
        一次,正值早高峰,车内人多拥挤,谢金红疏导乘客上车,无意中看到有位女乘客脸色发白,满头大汗,谢金红关心的问她怎么了,女乘客回答道:“我晕车,赶紧难受恶心,想要吐。”谢金红忙从便民袋中拿出纸巾和塑料袋,安慰她说不要紧,人吃五谷杂粮都会生病,吐在袋里,吐出来会好受些,女乘客接过塑料袋忍不住吐了起来,之后谢金红又递过纸巾与水杯,伴着周围赞许的目光和女乘客的连连道谢,谢金红微笑着说“没什么”。
        公交司机会经常遇到有乘客丢失东西在车厢里,推己及人,丢东西的失主一定很着急,所以每当谢金红在车厢里捡到失物,都会用最快的方式联系到失主。在路线上开车时间长了,那些经常乘车偷盗乘客的不法分子的脸也有些熟悉了,只要见到他们乘车,谢金红就会大声提醒乘客。2014年9月的一个星期天,谢金红像往常一样驾车从园林路从南向北行驶至219公园站时,因为是周末,乘车的人特别多。突然,几个熟悉的面孔映入她的眼睛,她非常紧张,抬头看了看反光镜中的乘客们,他们丝毫没有警觉,懒散散的站着车厢里。眼看这几个人就要上车了,她顾不上许多了,回头向车厢内大声的说,请各位乘客注意了,请注意自己随身携带的物品,以免丢失。在她的提醒下,乘客们都明白是怎么回事了。乘客的财产虽然保住了,但是让她没有想到的是小偷是一个团伙,在她说话的时候,车上就有他们的人了,因为她的提醒小偷们没有得手,他们非常生气,下车时对着她比划,威胁她让她少管闲事,她心里虽然怦怦乱跳,但是脸上丝毫没有流露出来,也许是她的无畏和正义,这伙人再也没有出现在她的车上。
        用细心铸就安全屏障
        凭借多年的驾驶经验,谢金红在驾驶过程中总结出一看、二想、三观察的驾驶经验:一看,是出车前要看传动螺丝是否松动,各种仪表表盘、机件是否完好;二想,是想严格执行安全操作规程,想文明出行、安全礼让;三观察,是观察运营线路的路面情况,观察时间段客流变化情况,观察不同乘客的乘车需求。凭借特有的细心,她练就出“眼尖、耳灵、手快”的驾驶技术。记得有一次她的车刚从站点起车,突然有一对要过马路的母女,从车前右侧冲了出来,凭借着多年的驾驶经验,她用最快的速度踩下了刹车,全车乘客一片惊呼,就连站在车前距车体仅差分毫的母女俩也被吓得脸色惨白惊汗直流。她下车询问母女俩是否安全,在确定她们没事后,叮嘱她们以后要注意安全,上车后车上乘客连声称赞。14年里,像这样的事谢金红遇到很多,她凭借着细心的驾驶和纯熟的驾驶技术,避免了一次又一次交通事故发生。
        一份耕耘,一份收获。通过多年的努力,辽宁省文明优质服务标兵、辽宁省五一巾帼先进个人、鞍山市五一劳动奖章、鞍山市十大杰出女职工、鞍山市劳动模范、辽宁省五一劳动奖章、辽宁省三八红旗手等各种荣誉纷至沓来。
        作为一名普通的城市公交驾驶员,谢金红的工作是平凡的,既没有激动的豪言壮语,也没有惊天动地的壮举。就像她说的“能为公交事业尽一份力,我终身无憾。我会始终坚守为乘客服务是我的职责,让乘客满意是我的追求的诺言,坚持一步一个脚印,干一行爱一行,像一枝朴实无华的小草默默地奉献着自己,点缀着社会,用我的智慧和汗水,为城市百姓的安全出行做出自己的贡献!”
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